رفع خطاهای رایج مطب در بیداک

پیش از تماس با پشتیبانی، خطا را بر اساس پیام صفحه و نقش کاربر بررسی کنید. بسیاری از مشکلات با انتخاب بستر صحیح یا ورود دوباره پس از تغییر نقش برطرف می‌شوند.

پیام «اجازه انجام این کار برای حساب شما فعال نیست»

1. نقش فعلی کاربر را مشخص کنید: مدیر، پزشک یا منشی.
2. بستر کاری فعال را از سربرگ کنترل کنید.
3. اگر نقش یا مجوز به‌تازگی تغییر کرده، خارج و دوباره وارد شوید.
4. بررسی کنید عملیات موردنظر واقعاً در مسئولیت این نقش باشد؛ منشی نباید صفحه درمان محرمانه را باز کند.
5. اگر مدیر یا پزشک در محدوده مطب خود همچنان خطا دارد، نشانی صفحه و زمان رخداد را برای مدیر سامانه ارسال کنید.

گزینه «مدیریت کارکنان مطب» دیده نمی‌شود

• حساب باید نقش مدیر مطب یا مجوز مدیریت عضویت داشته باشد.
• گزینه در گروه «شروع» منوی فرانت حرفه‌ای نمایش داده می‌شود.
• نشانی مستقیم /portal/professional/settings/colleagues را باز کنید.
• پس از تغییر نقش، خروج و ورود دوباره ضروری است.
• اگر حساب فقط پزشک یا منشی است، مخفی بودن این گزینه طبیعی است.

مدیر مطب نمی‌تواند وارد ادمین شود

• مطمئن شوید نقش «مدیر مطب» فعال است.
• مجوز ادمین سازمانی باید توسط نسخه جدید بک‌اند اعمال شده باشد.
• از نشانی صحیح پنل مدیریت استفاده کنید.
• پس از تغییر مجوز، کش سامانه و نشست کاربر باید تازه شوند.
• مدیر مطب پس از ورود فقط صفحه همان مطب را می‌بیند؛ نبود منوهای سراسری خطا نیست.

ساعت آزاد نمایش داده نمی‌شود

• خدمت فعال و دارای مدت باشد.
• پزشک و برنامه کاری عمومی یا اختصاصی ثبت شده باشند.
• تاریخ در تعطیلی، مرخصی یا بازه بسته نباشد.
• ظرفیت با نوبت‌های موجود پر نشده باشد.
• تاریخ و ساعت انتخابی در گذشته نباشد.

بیمار تکراری ایجاد شده است

1. ثبت بیمار جدید را متوقف کنید.
2. هر دو پرونده را با موبایل، کد ملی و سوابق تطبیق دهید.
3. از حذف دستی پرونده دارای سوابق خودداری کنید.
4. موضوع را برای ادغام کنترل‌شده به مدیر سامانه گزارش دهید.
5. برای دفعات بعد، جست‌وجوی موبایل را قبل از ثبت اجباری کنید.

مبلغ صندوق با دریافتی واقعی برابر نیست

• پرداخت‌های ناقص و چند پرداختی را جدا بررسی کنید.
• بازگشت وجه و تخفیف را در جمع خالص لحاظ کنید.
• پرداخت آنلاین بی‌نوبت را از نقدی و کارت‌خوان مطب جدا کنید.
• نوبت‌های لغوشده با پرداخت ثبت‌شده را بررسی کنید.
• شماره مرجع پرداخت تکراری را جست‌وجو کنید.

اطلاعات لازم برای گزارش مشکل

مالک محتوا: تیم محصول بیداک · آخرین بازبینی: ۱۳ تیر ۱۴۰۵